9. Resolución de problemas
La siguiente es una lista de los síntomas de los problemas más comunes y las instrucciones para resolverlos. Si los pasos sugeridos no resuelven el problema, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics para obtener más ayuda (consulte Comunicación con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics).
Si el Song Meter Mini Bat 2 no responde, deberá comprobar una serie de puntos para confirmar la causa y probar algunas soluciones comunes:
Compruebe que todas las baterías instaladas son nuevas o están recién cargadas y correctamente instaladas.
La versión AA del Song Meter Mini Bat 2 debe tener cuatro u ocho pilas AA instaladas. Si usa solo cuatro pilas, deben instalarse todas en la misma bandeja de pilas. Si se reparten las cuatro pilas entre las dos bandejas, se quedará sin energía.
La bandeja de pilas AA puede tener un encaje muy ajustado. Es posible que las pilas encajen en su posición en la bandeja pero no entren en contacto con el contacto positivo. Asegúrese de que cada batería esté en contacto tanto con el resorte del extremo negativo como con el contacto metálico del extremo positivo.
Compruebe que el interruptor (encendido/apagado) esté en la posición (encendido).
Pulse el botón (Función) varias veces y compruebe si se ilumina alguno de los LED de se ilumina.
Si alguno de los LED se ilumina al pulsar un botón, el grabador está recibiendo alimentación. Intente emparejar el grabador con la aplicación Song Meter Configurator (consulte Empareje el grabador con la aplicación Song Meter Configurator). Si el grabador no aparece en la pantalla Grabadores de la aplicación, consulte La aplicación no recibe actualizaciones de estado.
Si ninguno de los LED de (Función) se enciende, es posible que el Song Meter Mini Bat 2 necesite una reparación. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics para obtener más ayuda (consulte Comunicación con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics).
Si el Song Meter Mini Bat 2 no aparece en la pantalla Grabadores de la aplicación Song Meter Configurator, o si la aplicación no recibe actualizaciones de estado del grabador varias veces por minuto, hay varias causas posibles que debe comprobar.
Confirme que el Song Meter Mini Bat 2 está encendido y que, al pulsar el botón (Función), se encienden uno o más de los LED de .
Consulte El grabador no se enciende para obtener más información.
Nota
Si las baterías instaladas están casi agotadas, es posible que el grabador tenga suficiente energía para mostrar la actividad de los LED, pero no como para comunicarse a través de Bluetooth.
Asegúrese de que todas las baterías instaladas estén en buenas condiciones.
Active el Bluetooth® en la configuración de su dispositivo móvil.
En iOS o Android, abra la aplicación Configuración y seleccione la página Bluetooth para activar o desactivar el Bluetooth.
Si utiliza un dispositivo Android, asegúrese de que la ubicación esté activada en la configuración de su dispositivo.
Consulte este artículo de asistencia de Google para obtener instrucciones sobre cómo activar la ubicación.
Asegúrese de que la aplicación Song Meter Configurator tenga todos los permisos solicitados.
En iOS:
Abra la aplicación Configuración.
Pulse en Song Meter para abrir la página de configuración de la aplicación Song Meter. Podrá cambiar los permisos desde esta página.
En Android:
Abra la aplicación Configuración.
Pulse sobre Aplicaciones.
Pulse sobre la aplicación Song Meter.
Pulse sobre Permisos.
Active todos los permisos de esta página.
Importante
En algunos dispositivos, las conexiones GPS y Bluetooth se gestionan mediante el mismo componente de hardware, por lo que la aplicación Song Meter debe tener acceso a la ubicación para poder utilizar Bluetooth.
Si puede emparejarse con el grabador, compruebe que el ajuste ¿Enviar señales de Bluetooth? está habilitado. Si este ajuste está deshabilitado, el Song Meter Mini Bat 2 no actualizará su estado en la aplicación Song Meter Configurator a menos que el grabador y la aplicación estén emparejados.
Si el grabador aparece en la pantalla Grabadores con el estado actualizado, pero no puede emparejarlo ni configurarlo, consulte No es posible emparejar la aplicación con el grabador.
Si el grabador sigue sin aparecer en la pantalla Grabadores o si la aplicación no recibe información de estado actualizada del grabador, es posible que el Song Meter Mini Bat 2 necesite una reparación. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics para obtener ayuda con la resolución de problemas y organizar una reparación si es necesario (consulte Comunicación con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics).
Si no logra emparejar la aplicación Song Meter Configurator con el Song Meter Mini Bat 2, compruebe lo siguiente:
Confirme que el Song Meter Mini Bat 2 está encendido y que, al pulsar el botón (Función), se encienden uno o más de los LED de .
Consulte El grabador no se enciende para obtener más información.
Nota
Si las baterías instaladas están casi agotadas, es posible que el grabador tenga suficiente energía para mostrar la actividad de los LED, pero no como para comunicarse a través de Bluetooth.
Asegúrese de que todas las baterías instaladas estén en buenas condiciones.
Confirme que el Song Meter Mini Bat 2 aparece en la pantalla Grabadores de la aplicación y que esta recibe actualizaciones de estado del grabador varias veces por minuto.
De lo contrario, consulte La aplicación no recibe actualizaciones de estado.
Si el Song Meter Mini Bat 2 se enciende con baterías nuevas y envía actualizaciones de estado periódicas a la aplicación Song Meter Configurator, pero el proceso de emparejamiento falla constantemente, siga estos pasos:
Si usa pilas de un solo uso, asegúrese de que sean nuevas. Si usa pilas recargables, asegúrese de que se hayan cargado recientemente a su capacidad máxima.
En la pantalla Grabadores, pulse sobre el icono de Estado del grabador para abrir la pantalla Estado.
Debajo de la etiqueta NIVEL DE BATERÍA, coloque el interruptor %/V en V.
Compruebe que el nivel de tensión es lo suficientemente alto. A continuación se muestran las lecturas aproximadas de tensión de baterías nuevas o completamente cargadas de varios tipos comunes.
AA alcalina: 6,4 V
AA NiMH: 5,8 V
AA Energizer® Ultimate LithiumTM: 6,7 V
Iones de litio 18650: 4,2 V
Si las baterías nuevas o completamente cargadas indican constantemente valores significativamente más bajos que estos, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics para obtener ayuda para diagnosticar posibles problemas con sus baterías o con el Song Meter Mini Bat 2. Consulte Comunicación con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics.
Compruebe la VERSIÓN DE FIRMWARE que aparece en la parte inferior de la pantalla Estado. Asegúrese de que la versión indicada coincide con la versión más reciente en wildlifeacoustics.com (consulte Descargar actualizaciones de firmware). De lo contrario, consulte Carga de una configuración en un grabador emparejado desde una tarjeta SD.
Si sigue sin poderse emparejar con el Song Meter Mini Bat 2 después de seguir estos pasos, es posible que sea necesario reparar el grabador. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics para obtener ayuda con la resolución de problemas y organizar una reparación si es necesario (consulte Comunicación con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics).
Estos mensajes de error pueden aparecer en la pantalla Estado del grabador, en el panel INFORMACIÓN DE ALMACENAMIENTO.
SIN TARJETA SD: No se ha detectado ninguna tarjeta SD.
TARJETA SD LLENA: Se ha detectado una tarjeta de memoria, pero está llena.
TARJETA SD PROTEGIDA FRENTE A ESCRITURA: La tarjeta de memoria está protegida frente a escritura.
ERROR EN LA TARJETA SD: Se ha detectado una tarjeta, pero no funciona.
FORMATO ERRÓNEO EN TARJETA SD: No se reconoce el formato de la tarjeta o está corrupta.
TARJETA SD SUCIA: Indica que la tarjeta se detuvo durante la escritura y el grabador no puede escribir en la tarjeta hasta que se elimine este estado.
Consulte SD Card Dirty (Tarjeta SD sucia) a continuación para obtener más detalles.
Consejos generales para la resolución de problemas de las tarjetas SD
Si tiene algún problema con la tarjeta SD, la primera recomendación es hacer una copia de seguridad de los datos importantes y, a continuación, reformatear la tarjeta.
Si sabe que la tarjeta no contiene ningún dato que necesite guardar, proceda con el reformateo (consulte Formateo de la tarjeta SD).
Al formatear la tarjeta, se borran todos los datos y se vuelve a dejar en blanco. Recomendamos formatear la tarjeta antes de cada instalación para evitar errores comunes durante la grabación.
Si la tarjeta contiene datos que podría necesitar, como grabaciones de una instalación que acaba de finalizar, conecte la tarjeta a un ordenador. Si puede acceder a los datos, cópielos en otra ubicación (como la unidad interna del ordenador) y, a continuación, vuelva a formatear la tarjeta (consulte Formateo de la tarjeta SD).
Asegúrese siempre de expulsar correctamente la tarjeta del sistema operativo de su ordenador antes de extraerla físicamente. Si no se expulsa la tarjeta de acuerdo con estas instrucciones, el Song Meter Mini Bat 2 podría mostrar mensajes de error.
En Windows, consulte este artículo de soporte de Microsoft sobre la extracción segura de hardware (incluidas las tarjetas SD).
En MacOS, consulte este artículo de soporte de Apple sobre cómo expulsar tarjetas SD.
Si aparece este mensaje de error, compruebe que la tarjeta SD esté completamente introducida en la ranura para tarjetas del Song Meter Mini Bat 2. Para accionar correctamente el mecanismo de resorte de la ranura, presione la tarjeta completamente en la ranura para introducirla y, a continuación, vuelva a presionarla para que el resorte la expulse de la ranura.
Si el mensaje de error persiste, intente usar otra tarjeta en el mismo grabador, o la misma tarjeta con un grabador diferente, si tiene varios. De esta forma podrá determinar si hay un problema subyacente con la tarjeta o con la ranura para tarjetas SD del Song Meter Mini Bat 2.
Este mensaje significa que no hay suficiente espacio disponible en la tarjeta para que el Song Meter Mini Bat 2 guarde más archivos de audio en ella.
Si aparece este mensaje, aunque la tarjeta parezca no estar llena cuando se ve desde un ordenador, puede significar que la tarjeta no se formateó correctamente desde la última vez que se usó.
Si elimina archivos en su ordenador trasladándolos a la papelera o a la papelera de reciclaje, pero no reformatea la tarjeta, la estructura de la tarjeta seguirá estando afectada por los archivos eliminados y el Song Meter Mini Bat 2 no podrá utilizar ese espacio. Al formatear la tarjeta SD, se eliminan todos los archivos y se restablece la estructura de la tarjeta.
Este mensaje de error indica que la tarjeta SD tiene activada la protección frente a escritura. Se trata de un interruptor físico en el borde izquierdo de la tarjeta, si se coloca con la etiqueta frontal orientada hacia el usuario. Cuando el interruptor está en la posición inferior (bloqueada), se activa un interruptor en la tarjeta SD que evita que el dispositivo conectado modifique su contenido. En el Song Meter Mini Bat 2, esto significa que el grabador no puede guardar ningún archivo nuevo en la tarjeta ni puede volver a formatearla.
Si aparece este error, compruebe que el interruptor de protección frente a escritura de la tarjeta esté desbloqueado y que no haya restos adheridos a la tarjeta o atascados en la ranura para tarjetas que puedan estar activando el interruptor dentro de la ranura de forma no intencionada.
Nota
La protección frente a escritura no afecta a la electrónica de la propia tarjeta. Más bien, funciona presionando un contacto en la ranura de la tarjeta SD cuando el interruptor está en la posición de bloqueo. Cuando algún objeto extraño presiona ese contacto, el sistema interpreta que el interruptor de protección frente a escritura está en la posición de bloqueo.
Este mensaje puede indicar varios tipos diferentes de errores en la tarjeta. Como primer paso, consulte Consejos generales para la resolución de problemas de las tarjetas SD. Compruebe si el mensaje de error también aparece en el ordenador cuando intenta ver el contenido de la tarjeta, ya que esto puede indicar un problema con la propia tarjeta.
Si varias tarjetas SD diferentes muestran constantemente este mensaje de error en un Song Meter Mini Bat 2 específico, pero no en otros grabadores, puede tratarse de un problema con el propio Song Meter Mini Bat 2. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics para obtener asistencia con el diagnóstico de este problema (consulte Comunicación con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics).
Esto indica que la tarjeta no está formateada correctamente. El Song Meter Mini Bat 2 espera que las tarjetas tengan uno de dos sistemas de archivos en particular, según el tamaño de la tarjeta:
En el caso de las tarjetas SDHC, cuyo tamaño se encuentra entre 4 GB y 32 GB, el sistema de archivos debe ser FAT32.
En el caso de las tarjetas SDXC, cuyo tamaño se encuentra entre 64 GB y 2 TB, el sistema de archivos debe ser exFAT.
Siempre que el Song Meter Mini Bat 2 formatea una tarjeta (consulte Formateo de la tarjeta SD), aplica el sistema de archivos indicado anteriormente en función del tamaño de la tarjeta SD. Sin embargo, es posible aplicar otros sistemas de archivos a las tarjetas SD que no coincidan con estas convenciones mediante herramientas de formateo de software en un ordenador.
Por ejemplo, es posible aplicar el formato FAT32 a una tarjeta de más de 32 GB. No se recomienda hacerlo, ya que esto provocará que aparezca este mensaje de error e impedirá que el Song Meter Mini Bat 2 use la tarjeta. En algunos casos, incluso puede provocar errores que persisten después de que el Song Meter Mini Bat 2 intente reformatear la tarjeta.
Si una tarjeta SD se ha formateado en un sistema de archivos que no coincide con las convenciones indicadas anteriormente, utilice la herramienta de formateo gratuita de la SD Association para aplicarle un "formato rápido".
Este mensaje de error suele aparecer cuando el Song Meter Mini Bat 2 se ha interrumpido mientras escribía en la tarjeta SD. La causa más común de este mensaje, con diferencia, es que las baterías del grabador han llegado al final de su vida útil y el dispositivo se ha quedado sin energía.
Importante
En la gran mayoría de los casos, el mensaje "SD Card Dirty" (Tarjeta SD sucia) no indica un problema grave o inusual con la tarjeta SD ni el Song Meter Mini Bat 2, ni tampoco indica una pérdida de los datos registrados antes de que se produjera el error.
Limpiar el bit sucio suele ser tan simple como conectar la tarjeta a un ordenador MacOS o Windows y, a continuación, expulsarla antes de extraerla (consulte Consejos generales para la resolución de problemas de las tarjetas SD). Si vuelve a formatear la tarjeta, también se borrará el bit sucio, pero asegúrese primero de hacer una copia de seguridad de los datos de la tarjeta en su ordenador.
Una tarjeta SD "sucia" hace referencia a un mecanismo de seguridad denominado "dirty bit" (bit sucio) que utilizan las tarjetas SD y otros sistemas de almacenamiento de datos. Si el Song Meter Mini Bat 2 se queda sin alimentación o pierde la conexión con la tarjeta SD en mitad de ciertas operaciones, el "bit sucio" sirve como indicador de esa interrupción.
Seguir escribiendo datos en una tarjeta que se interrumpió durante este tipo de operación podría provocar daños y afectar a todos los datos guardados anteriormente en la tarjeta. Cuando Song Meter Mini Bat 2 detecte que la tarjeta SD está marcada con un "bit sucio", dejará de escribir en ella para evitar que se produzcan daños graves en los datos. Se conservarán todos los datos guardados en la tarjeta antes de que se generase el bit sucio.
Se puede restablecer la configuración predeterminada de fábrica del Song Meter Mini Bat 2. Esto no restablece el reloj interno del grabador, pero sí restablece su ajuste de huso horario a la hora universal coordinada (UTC).
Consulte en Referencia de configuración la descripción de cada ajuste y su valor predeterminado.
La configuración de ubicación predeterminada es 0° de latitud y 0° de longitud, y el huso horario predeterminado es UTC + 00:00, equivalente a la hora del meridiano de Greenwich (GMT).
El programa predeterminado es Grabar quirópteros 24 horas al día (sujeto a activación).
Restablecer los valores predeterminados de fábrica con la aplicación Song Meter Configurator
Para restablecer la configuración predeterminada de fábrica en un grabador emparejado con la aplicación Song Meter Configurator:
Instale baterías nuevas o recién cargadas en el Song Meter Mini Bat 2.
En la aplicación Song Meter Configurator, abra el menú Herramientas:
Empareje el grabador con la aplicación Song Meter Configurator.
Aparecerán los iconos Configurar y Desemparejar junto al nombre del grabador.
Pulse el icono Configurar del Song Meter Mini Bat 2 emparejado en la pantalla Grabadores.
Pulse el icono Herramientas de la esquina superior derecha del Editor de configuración.
En el menú Herramientas, pulse sobre Restablecer valores predeterminados.
Aparecerá un mensaje para que confirme que desea restablecer la configuración predeterminada.
Pulse OK para confirmar.
Aparecerá un indicador de actividad RESTABLECIENDO, seguido de un mensaje de confirmación.
Restablecer los valores predeterminados de fábrica mediante los controles físicos del grabador
Puede restablecer los ajustes predeterminados de fábrica del Song Meter Mini Bat 2 con el botón (Función) del panel de control del grabador.
Instale baterías nuevas o recién cargadas en el Song Meter Mini Bat 2.
Pulse el botón (Función) varias veces.
Un LED verde recorrerá las cuatro posiciones para resaltar la función seleccionada.
Cuando la función deseada esté resaltada, mantenga pulsado el botón (Función) durante tres segundos.
Cuando el LED resaltado comience a parpadear en verde, suelte el botón (Función).
Los cuatro LED parpadearán en verde para indicar que se han restablecido los valores predeterminados de fábrica del Song Meter Mini Bat 2 .
El Song Meter Mini Bat 2 puede generar archivos de diagnóstico que registren los resultados de las pruebas internas, así como un registro de los procesos internos del grabador efectuados antes de que se generara el archivo de diagnóstico. Los archivos de diagnóstico se generan automáticamente cuando el grabador se reinicia y también pueden generarse manualmente.
Nota
Los archivos de diagnóstico generados automáticamente no indican necesariamente un problema grave con el grabador. Consulte Archivos de diagnóstico para obtener una descripción de las causas comunes de la generación automática de archivos de diagnóstico que no están relacionados con el mal funcionamiento del hardware.
En términos generales, solo recomendamos enviar un archivo de diagnóstico al servicio de asistencia de Wildlife Acoustics si un representante de soporte lo solicita. Un archivo de diagnóstico por sí solo no es suficiente para identificar los problemas que pueda presentar el grabador; su propia descripción del problema es el mejor punto de partida. El representante de soporte puede solicitar un archivo de diagnóstico una vez que haya comprendido el contexto del problema. Consulte Comunicación con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics.
Con la aplicación Song Meter Configurator, es posible generar un archivo de diagnóstico desde un Song Meter Mini Bat 2 emparejado y enviarlo al servicio de asistencia de Wildlife Acoustics por correo electrónico.
Nota
Debe tener la aplicación de correo electrónico integrada de su dispositivo móvil correctamente configurada para poder enviar un archivo de diagnóstico mediante este método.
Instale baterías nuevas o recién cargadas en el Song Meter Mini Bat 2.
En la aplicación Song Meter Configurator, abra el menú Herramientas:
Empareje el grabador con la aplicación Song Meter Configurator.
Aparecerán los iconos Configurar y Desemparejar junto al nombre del grabador.
Pulse el icono Configurar del Song Meter Mini Bat 2 emparejado en la pantalla Grabadores.
Pulse el icono Herramientas de la esquina superior derecha del Editor de configuración.
En el menú Herramientas, pulse sobre Enviar diagnóstico por correo electrónico a Wildlife Acoustics.
Aparece en la pantalla el indicador de actividad Cargando... y el LED del grabador parpadea en verde. Esto suele durar más de 30 segundos.
La interfaz de correo electrónico de su dispositivo móvil generará un nuevo mensaje dirigido a
support2024@wildlifeacoustics.comcon el archivo de diagnóstico adjunto.En el mensaje dirigido al servicio de asistencia de Wildlife Acoustics, facilite contexto sobre el archivo de diagnóstico. ¿Qué problemas tiene con el grabador? ¿Qué pasos de resolución de problemas ha intentado (consulte Resolución de problemas)?
Si el archivo de diagnóstico está relacionado con un caso en curso con el servicio de asistencia de Wildlife Acoustics, añada el número de caso al asunto del mensaje.
Pulse Send (Enviar).
Este procedimiento exporta dos archivos a la tarjeta SD del Song Meter Mini Bat 2:
Archivo de diagnóstico:
[NOMBRE DEL GRABADOR] _ [FECHA] _ [HORA].minidiagsArchivo de configuración:
[NOMBRE DEL GRABADOR] .miniconfigSe trata de un archivo que contiene todos los ajustes del grabador. Consulte en Administración de archivos de configuración más información sobre cómo se puede usar este archivo.
Instale baterías nuevas o completamente cargadas y ponga el interruptor (encendido/apagado) en la posición (encendido).
Pulse el botón (Función) una vez.
El LED (Diagnóstico) aparecerá resaltado en verde y los otros tres LED estarán apagados.
Mantenga pulsado el botón (Función) durante tres segundos.
Cuando el LED (Diagnóstico) comience a parpadear en verde, suelte el botón (Función).
Los cuatro LED parpadearán en verde tres veces para indicar que los archivos .minidiags y .miniconfig se han guardado en la tarjeta SD.
Si los cuatro LED parpadean en rojo seis veces, indica que estos dos archivos no pudieron guardarse en el grabador debido a un error. En este caso, compruebe que la tarjeta SD tenga espacio disponible y que no muestre ningún mensaje de error en la pantalla Estado del grabador (consulte Pantalla Estado).